2018-12-07

云课堂精选 | 陈远峰:服务规模猪场的团队需要具备哪些能力?

爱猪网  

90后,听起来是年轻的一代,其实并不然,我们行业早已注入这样一批90后,他们在各自的岗位上运用自身专业的知识储备和见解,以全新的风貌诠释属于他们的做事风格。如专注于猪场器械的牧斯德团队就是一个很好的例子,以90后居多的团队看似很年轻,却得到众多规模场的认可。那么他们是怎么做到的呢?

因此,本期牧斯德云课堂特别邀请了有着多年服务规模化场经验的陈远峰老师,讲授牧斯德的年轻团队是如何打造的?打造与规模场要求相符的团队应该抓住哪些核心要点。

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“先不考虑产品,团队的服务能力能否与规模场匹配?”

有人可能经历过这样的场景,在与规模场对接时,明明自己的产品不差,规模场还是选择与其他的厂家合作。对此,你有没有剖析过其中存在的问题呢?陈远峰老师表示,“规模化猪场对产品的质量、品类要求都是比较严格的,质量好和品类齐全是最基本的需求,他们更在乎的是一种与他们系统、公司团队一致相匹配的能力。”

那么,怎样才能称之为与规模场匹配的服务能力呢?主要分为几点:

第一,对接能力。也就是说,你在对接的时候是否是真正决解决猪场的问题,而不是增加问题,这其中包括产品、专业知识等方面的对接。

第二,成本。猪场会考虑跟你对接之后,多产生的时间成本的消耗、人力成本的消耗,进而产生的财力这种消耗。

第三,专业度。

✔ 你的专业知识肯定要比规模化猪场更加专业;

✔ 快速解决问题的能力,包括专业能力、及时性、与供应商的谈判的能力、产品优化和研发的这块能力。

陈远峰老师举了一个例子,在与一个规模化的猪场对接的时候,客户的需求是找一批进口的加药器,当时客户急需这批加药器,在水里加药,给这批猪只进行管理。为此,牧斯德不仅在人员、技术能力上,还有与供应商迅速帮助客户解决这个问题。

作为服务商,其实更多对接的是客户,还有进口器械的供应商或者厂家,能否站在客户的角度迅速地解决问题,这与团队跟供应商的谈判能力,还有公司的实力都是非常重要的。

✔ 满足服务需求的能力。规模化猪场的需求是更加多样化的,因为一个规模化的猪场下面可能有很多的片场,所以说针对不同片场他需求的服务更加及时性和多样化。为此,牧斯德设立了线上服务、线下服务和特殊情况服务,帮助客户更好更及时的解决问题。

“我们的目标是,从真正服务客户进行团队体系的系统改造”

了解了规模场需要的服务能力后,那么怎么来构建企业的服务团队系统呢?下面将以牧斯德如何打造服务团队体系为例。陈远峰老师在课程中提到,“我们真正的目标是真正的服务于我们的客户,从而进行团队体系的系统打造”。

牧斯德团队打造主要分为四个方面:

第一,组织架构体系系统的打造。目前牧斯德有11个的职能部门,每一个部门其实就是一个体系。比如研发部是否能够研发更好的产品、电商部是否能够更好地收集客户的问题和迅速解决客户问题,采购部是否能更多地对接大型供应商和外国进口的产品等。

第二,个体团队系统战斗力的提升。相对一个个体团队,部门之间系统战斗力的提升是非常重要的。比如一个公司有五个部门战斗力是比较高的,有五个部门战斗力是比较差的,如果要相互配合的话,则需要提升相对战斗力差的五个部门,而不是指引降低五个部门的战斗力协作。

第三,个人系统的打造。打造团队个人的专业能力、技能、职能等方面,真正服务于团队,提升团队的战斗力,真正优化整个组织架构。

第四,高效协作。让每个职能部门高效的协作,真正的去把体系打造好,对接集团公司还有规模化猪场。牧斯德团队打造的理念就是根据市场趋势与变化,去支撑我们企业文化更高层次的提升。

不仅对规模场服务团队的深度打造,牧斯德在规模场猪用器械的产品研发和生态服务方面也有自己的体系,相关的视频课程可扫描图中二维码,关注“牧斯德云课堂”,查看学习。

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牧斯德云课堂是由牧斯德和爱猪网携手合作的一档视频课程栏目,专注于猪场养殖器械产品与知识服务。牧斯德以“聚焦专业,让养殖更简单,打造国际新型生态圈”为口号,通过自主研发全系列养猪器械,凭借一流的销售团队和品牌营销策略与售后服务,透过线上线下一体化的新零售模式,迅速跻身于高端、领先的养猪器械品牌行列。

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