2018-12-06

云课堂精选 | 阮坤祥:疫苗企业的高效服务团队如何锻造?

爱猪网  

随着猪场规模化程度越来越高,对上游企业的整体要求水平也越来越高,不管是产品还是服务都需要有强大的支撑体系。在建立服务团队时,企业经常面临一个问题:不断的招募员工,却不注重培养体系的建立,好不容易将团队成员补充完毕,别说建立一支高效的服务团队了,发现团队成员的服务力、执行力与目标感都参差不齐。

其实这都是企业在建设团队过程中经常遇到的问题。普莱柯生物技术总监阮坤祥在做客爱猪网&普莱柯云课堂时,就以视频课程的形式讲授了普莱柯是如何锻造高效服务团队为客户提供有价值服务,同时还从方法上分享引进人才、打造团队的五步法。

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下面小编将为你介绍阮坤祥老师分享的普莱柯高效服务团队锻造五步法,相信只要你能应用到实操中,就能解决企业团队建设的问题。

第一步 严格选拔 只求更好

锻造高素质的团队首要的问题就是人才问题,人才是一个团队具备核心战斗力的前提,因此我们高效服务团队锻造的第一步就是选人。在人才选择上,我们坚持没有最好,只有更好。只有具备积极阳光的心态,同时又有扎实的理论基础和丰富的临床经验,才能够有能力服务于客户,真正的服务于客户,这是普莱柯多年来坚持的职业与事业同步的人才理念。

第二步 “双师”辅导 全面培养

公司会对每一位入职的员工,量身定制选择导师来培养其未来的发展,每位入职员工公司都会为其选择两位导师——一位技能导师和一位成长导师。培养其在工作技能、为人处事个人成长等方面的发展,使每一位人才的才能都能够得到更充分的发挥。实现入职员工与普莱柯共同成长,实现自我的人生价值。

第三步 整体解决 注重体验

真正帮助客户实现从解决问题到创造价值,作为我们高效服务团队,希望在整个服务过程中

能够和猪场一起,在为农场提供一揽子整体解决方案和独立评估体系的同时,为猪场生产创造价值,让养猪更科学,让管理更轻松。

第四步 业绩考核 优胜劣汰

作为每一名技术服务经理工作是否优秀,是否能够胜任本岗位的工作,公司建立了严格的考核机制,主要从三个方面进行考核:

第一,执行力,再好的方案如果不能很好的去执行就等于0;

第二,客户满意程度,是否能够真正帮助客户解决问题,让客户满意;

第三,个人成长,随着行业的不断发展和进步,是否有能力更好去服务于客户。

第五步 学习团队 专注服务

每年公司会通过各种方式提升我们整个技术服务团队的整体水平,包括参加专业机构的专业培训、在线听定制各类课程、参加行业学术会议团队技能培训等,在团队个人专项研究的同时,提升整体服务水平,更好地去服务于市场。

据了解,普莱柯不仅对产品研发高度重视和产品质量严格管控,还建立了一支年轻专业敬业的高效服务团队。目前普莱柯的服务团队一共有13人,平均年龄34岁,入职普莱柯五年以上占到64%,硕士及以上学历占到85%,54%以上的技术服务经理从事规模化农场生产管理五年以上。

阮坤祥老师还在课程中以普莱柯为例分享了锻造高效服务团队的实际案例,以及普莱柯建立的“以客户为核心”的服务体系。不管你是猪场或企业管理者,还是员工、在校师生,都可以学习掌握团队建设和个人成长的关键点。

查看完整的课程视频,可扫描下面二维码收看学习

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普莱柯云课程是由普莱柯和爱猪网携手合作的一档视频课程栏目,旨在为更多猪场员工提供有价值的知识服务。

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