猪业读书会：什么叫真正的产品或者服务？

文/战伟（爱猪网/爱猪优选CEO、猪业总裁读书会发起人）

如果大家有时间，建议多阅读几遍《匠人精神》这本小册子，我之所以叫它小册子，就是因为它的内容并不多，条理清晰，像一本员工手册，但其中的内容的高度和深度绝非一般企业的员工手册所能企及。从我个人而言，也是如此，每一遍都有不同的收获，如果你仅读一遍，估计就只能膜拜它的牛逼，如果你读第二遍你会按照其中几条来行动，如果你读三遍那你就可以想着第四遍，在你第四遍的时候，你会体会到，什么叫真正的产品？

在讲产品之前，先和大家分享一下，我读第三遍时的一个对“心”的理解。其实说真的，日本企业家在心的修持上在某些方面比我们要深刻，不管是今天的秋山木工的创始人秋山利辉，还是稻盛和夫都讲究“心法”，也是诸多中国企业家学习的主要内容。但就“心”的问题，也想谈一下自己的浅薄之见。起初阅读，真不理解为什么秋山利辉为什么要在八年的木工学习中首先要学习“孝道”呢？也就是学习怎么孝敬父母，很多人认为孝敬父母是一件稀疏平常的事情，其实不然。

如果要真正理解孝心在人心中的作用或者说逻辑，需要理解“心态”的底层的三个层级或者说维度，我们平时都明白，积极的心态不管对于生活还是工作都是极为重要的，心态有三个层级，在最底层为“心地”，我们常说这人心地善良，就是人最本真的这个层级，王阳明心法的核心就是内求至此，在这个心位上，每个人都一样的，都有真善美的特质。在“心地“的外层则是“心性”，这个人与人就有区别了，不同的家庭教育，社会教育，“心性”则有很大的不同，平时我评价一个人的不当行为时，也会说这人“心性”不好，也就是这个道理，也就是我们说的价值观。

在“心性”的外面是“心向”，举了例子，通俗地讲就好比企业的愿景，就是你的人生梦想或者叫追求，也就是你的人生观，心向的大小、远近都需要看你“心底”和“心性”的状态是什么？你如果追求地是短期利益，你的心向和远大目标的人不同。那么在“心向”的外面才是“心态”，你的人生态度，待人态度，事业态度等，所以态度是人的心地、心性、心向层级聚合后表现的一种心理状态。我们的态度要变的足够的积极，你需要在这三个层级上修持。

回到最开始介绍的秋山利辉的《匠人精神》，为什么学习木工技能之前需要学习孝敬，就是通过“孝顺”这个门打磨你的心地，心性和心向，是一种训练方法，把你心地外面的“东西”通过训练给剔除掉，露出“心地”，让美好的心性更好的表达，建立合理的价值观和人生观。这样你的职业态度才正能量，当你的“心地”都贴近佛法的时候，你的“心态“能差吗？

在这个基础上，我们谈一下什么叫真正的产品？秋山木工的学徒培养很苛刻，时间长，过程艰辛，要八年，而且是一种寺院的修行模式，特别枯燥，但是为什么这么做？是一种筛选机制，被淘汰的人基本上做不出好产品？为什么？或者秋山利辉早就证悟到，产品仅是一个虚拟物化的载体，产品是你的智慧、心性、品德、诚意、审美、艺术理解等方面的聚合后的表达方式而已。木头是按照你的发心形成具体家具的，产品仅是你内心的一个物化的投射。

所以秋山需要培训你的孝心，自律，平静，爱他人等人格能力，就是让你的内心能投射出来最好的产品。在我们生活中也这样，当一个人缺乏诚意缺乏尊重时，你就能感受的到，产品也是如此，当这个产品你没有诚意，没有智慧，没有品德，客户也感受的到。另外，服务最容易感知到，“服务”这个产品比一般的实体产品更容易让客户感受到你的内心的诚意。

在我们行业，真正能在《匠人精神》这个层面上要求自己的企业，牧原算一个，从企业文化，到创始人自律表率都暗合秋山利辉在《匠人精神》里的所倡导的，比如牧原的企业文化的第一个关键词就是“自律”，每年安排很多以“孝”为先的活动。所以你会发现，企业文化不复杂，就是回到人性的本源上来就可以。

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