扎根于生产服务一线的“技术服务之星”

2016年中国生猪业/家禽业风云榜2016年12月16日在广州揭晓,广东永顺生物制药股份有限公司(以下简称永顺生物)总经理助理、技术服务总监杨傲冰老师荣获2016年度“技术服务之星”荣誉称号。对于从1992年毕业就开始从事兽医工作的杨傲冰老师来说,的确是实至名归。

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杨傲冰1992年从华南农业大学兽医专业毕业后分配到广东省农业科学院兽医研究所(现在的广东省农业科学院动物卫生研究所),跟随所里的前辈杜伟贤老师、郑泽权老师、郑锦兰老师、王贵平老师等从事畜禽的防控技术和诊断试剂的研发工作,开发了猪瘟、口蹄疫抗体ELISA检测试剂盒,利用研究成果为养殖场做疾病的检测和诊断,为养殖场提供科学的疾病防控技术。2002年永顺生物成立时,杨傲冰老师受兽医所委派到永顺生物工作,先后担任研发部副经理、技术推广部副经理、客户服务部经理、技术服务总监、总经理助理,主要从事疫苗的研发、推广,客户诉求的处理,养殖场的疾病检测和诊断,同时也参与课题的研究工作,主持和参与了国家、省、市10多项课题的研究,参与研发的猪瘟活疫苗(传代细胞源)和猪繁殖与障碍综合征活疫苗(GDr180株)获得国家新兽药证书(三类)。从毕业到现在一直从事畜禽疾病防控的研究和养殖场的技术服务已达24年。

厚道靠谱

相对于获得“技术服务之星”的“杨总”,我们更愿意一直称呼他为“杨老师”,因为他不但是兽医行业里的先锋,更是我们为人处世的引领者。其实,谈到为人处世,只要简简单单的四个字“厚道靠谱”足矣。看似简单,可绝大部分人都难以达到,但杨老师是一个。从以下的几点可见一斑:

做事先做人。对待朋友,真诚相待,全心全意。对同事,无论领导下属,杨老师都是那么的谦和宽厚;从一位平凡的兽医,到兽医师,到现在的高级兽医师;从原来的部门骨干,到客服副经理,到客服经理,再到现在的永顺生物总经理助理。这一路走来,杨老师不改初心,依然那样宽厚待人,谦逊内敛和平易近人。一位认识杨老师几十年的老同事说:很多人成功或升职就变了,只有傲冰一直都没变。杨老师总是默默地做好自己,很少与人争利,没有过多的宣扬,但是他走过之处留下的几乎都是一片赞赏和褒扬。

很多人想做到“厚道”可从来做不到,但杨老师凭借本分轻轻松松随意的就做到了“厚道”,“厚道”人容易交朋友,杨老师的朋友遍全国,这可能也是杨老师能够获得“技术服务之星”的原因之一吧。

专业敬业

杨老师兽医专业科班出身,毕业后就一直工作在兽医的临床生产一线,至今已经二十年有余,真正的是专业、敬业、爱业。客服部检测中心实验室的江鹏华谈到,十几年前第一次见到杨老师,印象最深的是他戴着一副眼镜,斯斯文文的样子,从来没有想过杨老师会是个绝顶高手。时间久了,才发现杨老师是一位临床剖猪的高手。杨老师经常带着一班年轻人去参加临床的解剖诊断工作,虽然杨老师是长辈和领导,但是每次有客户送来病猪,他都是亲力亲为,第一个抄起解剖刀。并且杨老师剖猪刀法和别人不同,看似轻轻带过,却都落在恰当的部位。真像江湖中失传的独孤剑法,看似随意,却招招戳中要害。其实很多时候他可以休息一下,但是他从来没有停歇,每一次都是从头干到尾。不知道有多少次,当我们解剖开所有的病猪,累得喘不过气的时候,杨老师还一直蹲在那里,认真地观察猪的病变,仔细地把每头病猪的肠道剪开,观察肠壁和内容物的变化,这时汗水总是一滴一滴地从他头上掉下来。这种忘我的专业精神令人肃然起敬。

除了“专”,杨老师更加敬业。2014年4月间,杨老师出差到湛江帮一猪场客户解决生产问题。本来在湛江这个猪场解剖病猪、采血、采集病料,分析病情和商讨解决方案,做完已经傍晚了。正准备赶回广州处理样品,但就在快到广州的时候,突然又接到阳江一大型猪场突发疫病的电话,杨老师二话没说,立马决定折返去阳江,随后又再次进入猪场,晚上借助灯光帮客户剖猪、采血、取病料,分析病情,之后才披星戴月赶回广州,到达广州时已经是凌晨三点多钟。紧张忙碌了一天,连一顿安生的饭都没顾得上吃。谈起这些辛苦往事,杨老师倒是很坦然:“做客户服务工作,必须要尽快响应客户诉求,第一时间帮助客户解决问题,所以对于遇到这种突发事件,来回往返奔波是避免不了的,基本上是家常便饭。”更难能可贵的是,即使现在身为公司总经理助理,作为带领二十几人的技术团队的领导,杨老师仍然经常深入生产一线,调查了解,亲自采血剖猪,为客户解决生产难题。

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除了到生产一线指导,杨老师还经常走上讲台,为养殖户或者技术人员进行技术培训,以便他们更好的从事生产。每年都有几十场会议和培训需要杨老师讲课。杨老师讲课声音不大,却娓娓道来,但掷地有声,讲的课件内容都是反复论证切实可行的方法方案,绝对不讲一些哗众取宠、华而不实的内容。所以,听者都说听到就是学到,不需要再去进行试验验证。

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虽然杨老师不是真正的“教书先生”,但却实实在在的在培育人才,绝对没有亏待“老师”二字。杨老师首先从自身做起,给员工树立了榜样。要求我们做人要有原则,有一是一有二是二,人绝对不能突破自己的底线。同时,要求我们一不怕苦,二不怕累,勤学苦练,练好内功。对待客户,要真诚真心,坦诚以待,不管卖产品还是处理诉求,首先要为客户解决问题,然后才是后续事情;做事要分清主次,办事要有轻重缓急;在具体的做事上,杨老师知人善用,充分信任,完全放权,充分发挥每个人的主观能动性,对于可能跑偏的及时进行指点和纠正。杨老师实际上已经成为永顺生物的黄埔军校校长,培养了众多的人才,不仅仅是技术岗位,也培养了其他岗位的很多人才。如今,永顺生物的营销团队中,八位大区经理中五位都是来自于杨老师领导的客户服务部。

目前,永顺生物的技术服务团队有28人,包括专家团队、猪病服务团队、禽病服务团队和检测中心,并且还在不断的发展壮大中。服务模式也在杨老师的主导下正在进行改革,要以“主动为客户服务,协助客户解决问题”为宗旨,充分调动服务人员的积极性,树立永顺生物的服务品牌。

永顺生物的技术服务团队在杨老师的带领下正走在奔向高效高质的光明大道上,欢迎有志青年踊跃加入。而对于不太熟悉杨老师的“你”来说,如果你有养殖技术难题,请来找杨老师;如果你需要交知心朋友,也请来找杨老师;如果你需要一个人生导师,同样请来找杨老师。杨老师,扎根于生产服务一线的“技术服务之星”,值得你的信赖!



已有1条评论

李华01月06日 15:34
厉害