课程精选|养猪行业服务的本质是什么?

中国猪业总裁读书会 2018-06-19 19:40:07


任何企业或者个人的成长,都需要考虑和认知身处的时代背景和产业阶段,这个是大前提。在《卓有成效的个人管理》这本书中,一开篇就有一段讲述时代背景,特别好,就是20世纪最具影响力的事件是批量生产革命,批量生产革命的本质在于设计出使个人生产率最大化的系统,这其中的主体是系统而非个人。

这段描述就是对过去社会时代背景典型的描述,我们需要通过工业技术让产品的生产能标准化,批量化,比如我们的饲料、疫苗、兽药等产品都是这样生产出来的,甚至双汇的生猪屠宰也是通过工业技术,标准化生产线批量化生产出来的,就是我们身处在工业化的社会背景下,每个人都是依附于生产线,辅助生产线更具有稳定性和高效化的运行。

这就是对一个工业化社会背景的大概的洞察。现在,我们正处于性质完全不同却同样重大的革命最高潮时期。知识成了生产手段,批量生产革命的主体是系统,而知识型组织的主体是个人。在知识型社会,个人而非系统成为了知识型组织的变化之源以及财富的创造者。

所以,彼得德鲁克给了我们很大的一个时代认知,就是我们借助德鲁克的视野,能看到这个时代的背景是什么,是一个知识型社会,个人价值成知识型组织的变化之源,也就是我们现在的时代背景和工业化社会相比,发生了很大的变化。

在工业化,社会人是辅助生产线系统的,但在知识型社会,人成为了组织的核心。

这是一个特别重要的产业认知,人是知识载体,在一个知识的作用可放大,可以产生更大价值的社会背景下,人的价值是组织的核心价值。所以说,在彼得德鲁克这本书中,所有的语录和名言都是对人,或者说符合知识型社会人的行为特点的总结性描述,也就是你自己可以根据自己的行为特点,对标一下彼得德鲁克所描述的行为,是否一致,差异或者偏差有多大,就可以检测出自己是不是符合知识型社会的需求。

回到我们行业来看,都在提服务,看起来服务是为了增加客户粘性,能多用自己的产品,特别是猪场。但其实这个地方有一个悖论,从商业逻辑上看,企业免费提供服务给猪场,的确是为了更好的、更规范、更科学的使用产品,让产品的效果更好。

但是在当前的产业背景下,多数企业免费服务仅是为了开发客户,在产品效果化的环节反而弱了很多,为什么?就是行业恶性服务竞争导致,为什么会有恶性的服务竞争,就是我们对服务的理解缺乏深刻的认知。

服务本质上是知识通过人传递给客户的价值观和经验,也就是说,那些以服务的幌子开发客户的服务都不是真正的服务,仅是变形了的营销或者销售,真正的服务是一个有价值知识载体,是有价值观,是有经验体系的。

我们想说什么?就是想告诉大家,彼得德鲁克告诉我们现在的社会属性是知识型的,可以告诉大家的是,现在我们行业也是知识型的,只是知识换了一个特别重要的概念,就是服务,没有知识你很难再猪场提供有价值的服务。

同样,个人成长或者企业管理同样越来越需要知识驱动或者加持才可以。比如雷总,为什么能快速的成为了双汇最年轻的老总,最根本的原因就是他身处在了一个产业化知识的背景下,同时他对学习,对知识的认知比一般人更为深刻,喜欢读书,爱学习,对知识有敬畏之心,进而就让自己能脱颖而出了。

所以说,在一个知识型的社会,在一个产业知识化的背景下,产业需要的人才肯定是知识型,爱学习的人才,这个毫无疑问了。但我们想要成长,则必须了解这一点,以这个为基础才可以。

(爱猪网原创文章,请勿转载) 

(以上内容精选自中国猪业总裁读书会,爱猪网主编战伟主讲的领学课,《通过<卓有成效的个人管理>,解读如何通过个人管理快速成为农牧行业优秀管理者》)

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